24/11/2025
Bảo hiểm hành khách trên xe ô tô đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính cho người ngồi trên xe khi xảy ra tai nạn. Tuy nhiên, để được bồi thường đúng và đầy đủ, chủ xe và người được bảo hiểm cần nắm rõ quy trình, cách chuẩn bị hồ sơ và các yêu cầu cần thiết của doanh nghiệp bảo hiểm. Thực tế cho thấy, phần lớn các trường hợp bị chậm bồi thường hoặc bị từ chối bồi thường đều xuất phát từ việc hồ sơ không đầy đủ, không thông báo kịp thời hoặc nhầm lẫn trong quá trình kê khai. Vì vậy, việc hiểu đúng và thực hiện đúng thủ tục là yếu tố rất quan trọng.
Bài viết này tổng hợp toàn bộ thủ tục bồi thường bảo hiểm hành khách trên xe ô tô theo quy tắc chung của thị trường bảo hiểm Việt Nam, giúp bạn chủ động chuẩn bị hồ sơ và xử lý sự cố một cách nhanh chóng nhất.
Thủ tục bồi thường bảo hiểm hành khách trên xe ô tô
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là thông báo ngay cho công ty bảo hiểm khi tai nạn xảy ra. Tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm đều yêu cầu người mua phải thông báo trong thời gian sớm nhất có thể, tốt nhất là trong vòng 24 giờ.
Thông báo sớm giúp doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận nhanh hiện trường và hỗ trợ hướng dẫn thu thập hồ sơ, hạn chế sai sót dẫn đến từ chối bồi thường. Trong trường hợp tai nạn nghiêm trọng, việc giám định tại hiện trường còn giúp xác định chính xác nguyên nhân, tránh tranh chấp về sau.
Thông báo có thể qua hotline, tổng đài, email hoặc trực tiếp cho đại lý. Nhiều công ty có hotline 24/7 để hỗ trợ khách hàng trong các sự cố bất ngờ.
Sau khi thông báo sự cố, chủ xe hoặc hành khách cần chuẩn bị các giấy tờ chứng minh tai nạn đã xảy ra theo đúng thực tế và thuộc phạm vi bảo hiểm. Đây là phần quan trọng nhất trong hồ sơ bồi thường.
Trong nhiều trường hợp, bảo hiểm yêu cầu biên bản hiện trường của công an, CSGT hoặc cơ quan có thẩm quyền. Đối với tai nạn nhẹ, nếu không có yêu cầu lập biên bản, có thể thay bằng xác nhận của địa phương hoặc báo cáo bệnh viện.
Tài liệu này giúp công ty bảo hiểm xác nhận nguyên nhân và bối cảnh tai nạn, từ đó tránh các trường hợp gian lận.
Hình ảnh giúp làm rõ tình trạng tai nạn, vị trí thương tích, các tác động lên xe hoặc lên người ngồi trên xe. Đây là bằng chứng bổ trợ quan trọng nếu có bất kỳ tranh chấp nào.
Đối với các trường hợp thương tật tạm thời hoặc thương tật vĩnh viễn, hồ sơ y tế là tài liệu bắt buộc để xác định mức độ chi trả.
Chuẩn bị hồ sơ y cho thủ tục bồi thường bảo hiểm hành khách trên xe ô tô
Đây là giấy tờ chứng minh người bị nạn đã được đưa vào cơ sở y tế ngay sau tai nạn. Nó giúp xác định thời gian và diễn tiến của vết thương.
Hồ sơ điều trị & viện phí là hồ sơ rất quan trọng trong quá trình bồi thường bảo hiểm, nó bao gồm:
Trong trường hợp thương tật vĩnh viễn, người bị nạn cần giấy chứng nhận thương tật của bệnh viện hoặc cơ quan giám định y khoa. Tỷ lệ thương tật trong giấy này là căn cứ trực tiếp để tính mức bồi thường.
Bên cạnh chứng từ tai nạn và hồ sơ y tế, doanh nghiệp bảo hiểm còn yêu cầu một số giấy tờ cá nhân để đảm bảo tính chính xác của người hưởng quyền lợi.
Gồm CCCD/CMND, sổ hộ khẩu hoặc giấy tờ tùy thân khác.
Trong trường hợp trẻ em, có thể dùng giấy khai sinh.
Đây là tài liệu xác nhận người bị nạn thuộc phạm vi bảo hiểm của xe. Trường hợp mất giấy chứng nhận, có thể yêu cầu công ty cấp lại bản xác nhận điện tử.
Nếu người bị nạn không thể tự làm hồ sơ, người thân hoặc chủ xe cần có giấy ủy quyền hợp lệ để làm việc với doanh nghiệp bảo hiểm.
Sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, người bị nạn hoặc chủ xe gửi toàn bộ tài liệu cho doanh nghiệp bảo hiểm.
Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ kiểm tra chi tiết hồ sơ. Nếu có giấy tờ bị thiếu, không rõ ràng hoặc sai lệch, họ sẽ yêu cầu bổ sung. Việc này giúp đảm bảo hồ sơ hợp lệ và không sai sót khi xác định mức bồi thường.
Trong một số trường hợp, công ty bảo hiểm có thể yêu cầu giám định thêm hoặc đối chiếu với bệnh viện để xác nhận mức độ tổn thương. Điều này diễn ra chủ yếu trong tai nạn nghiêm trọng hoặc có thương tật vĩnh viễn.
Sau khi hồ sơ đầy đủ, công ty sẽ tiến hành phân tích mức độ thiệt hại, đối chiếu với bảng tỷ lệ thương tật, mức trách nhiệm bảo hiểm và ra quyết định bồi thường.
Khi hồ sơ được duyệt, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thanh toán bồi thường cho người được hưởng quyền lợi. Hình thức thanh toán có thể bằng chuyển khoản hoặc nhận tiền trực tiếp tại văn phòng.
Thông thường, thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường của các công ty bảo hiểm dao động từ 7 đến 15 ngày tùy mức độ tai nạn và hồ sơ có đầy đủ hay không.
Nếu hồ sơ phức tạp hoặc có yếu tố pháp lý liên quan, thời gian có thể kéo dài hơn.
Một số lưu ý quan trọng mà bạn cần chú ý để được bảo hiểm bồi thường nhanh chóng và chính xác:
Những lưu ý này giúp quá trình bồi thường nhanh hơn, minh bạch hơn và giảm rủi ro bị từ chối do lỗi thủ tục.
Thủ tục bồi thường bảo hiểm hành khách trên xe ô tô không quá phức tạp, nhưng cần thực hiện đúng ngay từ đầu: thông báo sớm, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và tuân thủ hướng dẫn của doanh nghiệp bảo hiểm. Khi nắm rõ quy trình và tránh các lỗi thường gặp, chủ xe và hành khách sẽ được giải quyết bồi thường nhanh hơn, hạn chế rủi ro bị từ chối và đảm bảo quyền lợi một cách trọn vẹn. Đây là bước quan trọng để bảo hiểm thực sự trở thành điểm tựa tài chính khi tai nạn xảy ra.
