19/07/2024
Hệ thống Call Center (Trung tâm Dịch vụ khách hàng) của BSH là nơi tiếp nhận những phản hồi, lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch. Nhiều người vẫn nghĩ Tổng đài viên là một công việc đơn giản, nhẹ nhàng, chỉ nhận cuộc gọi từ khách hàng, không phải áp lực KPI. Nhưng sự thật liệu có phải như vậy?
Kinh doanh Bảo hiểm, nghề “mua lại” rủi ro trước nay vẫn còn nhiều đánh giá chưa xứng đáng với quyền lợi đã mang lại cho khách hàng. Tổng đài viên Bảo hiểm lại là một trong những bộ phận đầu tiên thực hiện cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Thế nên, bộ phận này vẫn được ví là nghề “nghe chửi” vì khi khách hàng không may sự cố, tâm trạng bối rồi thì các Tổng đài viên sẽ là người đầu tiên họ liên hệ.
Khách hàng khi tham gia bảo hiểm thường mặc định những nguồn cơn gặp phải trong cuộc sống đều phải được doanh nghiệp bảo hiểm xử lý ngay lập tức, với quyền lợi cao nhất bất kể ngày hay đêm. Việc không giữ được bình tĩnh, buông ra lời mắng chửi thậm tệ khiến tổng đài viên không tránh khỏi giây phút chạnh lòng là chuyện thường ngày mà những “đại sứ thương hiệu” BSH trải qua như cơm bữa.
Dù phải đối mặt với vô số áp lực và khó khăn trong cuộc sống, tổng đài viên BSH luôn gác lại mọi âu lo đằng sau cánh cửa Trung tâm dịch vụ khách hàng. Trách nhiệm cao cả với logo BSH thêu trên ngực áo và niềm thấu cảm sâu sắc tâm lí của khách hàng khi gặp sự cố đã thúc đẩy họ làm việc bằng cả trái tim để đem tới sự an tâm, tin tưởng cho những ai đang cần giúp đỡ, nỗ lực tạo dựng trải nghiệm khách hàng trọn vẹn nhất.
Một trong những trường hợp khách hàng hay phản hồi nhất đó là khi gặp sự cố về xe cơ giới. Khi tiếp nhận cuộc gọi, tổng đài viên phải rà soát thông tin và điều động giám định viên gần nhất đến hiện trường nhanh nhất hỗ trợ khách hàng. Quá trình này không tránh khỏi việc phải chờ đợi nên khách hàng thường nổi nóng với Bảo hiểm BSH. Họ liên tục gọi điện thúc giục, mắng mỏ, giải tỏa cảm xúc qua điện thoại trong thời gian chờ đợi và Tổng đài viên là người tiếp nhận những cuộc gọi như thế. Ngày nắng cũng như ngày mưa, mùa đông cũng như mùa hè, ngày nghỉ, Lễ Tết, bất kể ngày đêm, chỉ cần nhận được yêu cầu của khách hàng là tổng đài viên lại khởi động nụ cười trên môi.
Ban Điều hành của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) luôn trăn trở về những khó khăn của đội ngũ Tổng đài viên gặp phải. Từng thành viên đội ngũ “đại sứ thương hiệu” đã góp phần không nhỏ tạo nên thành công của BSH ngày hôm nay. Chính bởi vậy, để không chỉ hỗ trợ cho công việc của Tổng đài viên được giảm bớt khó khăn, mà còn giúp khách hàng được trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt hơn, BSH với nguồn lực mạnh mẽ từ cổ đông Hàn Quốc (DBI), đã và đang có những bước chuyển mình vượt bậc.
Bảo hiểm BSH áp dụng công nghệ hiện đại vào khâu tiếp nhận thông tin, chăm sóc khách hàng. Hệ thống Call Center (Trung tâm Dịch vụ khách hàng) – 1900 969609 – một trong những bộ phận đầu tiên được nâng cấp bằng công nghệ tiên tiến, khẳng định vị thế dẫn đầu của BSH trong hành trình tạo dựng trải nghiệm khách hàng.
Theo đó, hệ thống Call Center có thể tiếp nhận, xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày. Nhiều tính năng tự động hóa, giúp giảm thiểu tối đa các thao tác thủ công cho tổng đài viên được triển khai. Hệ thống cung cấp nhanh chóng thông tin và lịch sử hoạt động của khách hàng, giúp tổng đài viên dễ dàng phân loại, trực tiếp giải quyết hoặc chuyển tiếp khiếu nại tới phòng ban chức năng liên quan. Nhờ vậy, các vấn đề đều được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức và cảm thấy hài lòng hơn.
Hàng loạt dự án đột phá khác cũng đã sẵn sàng, chắc chắn sẽ giúp Khách hàng và Đối tác yên tâm trao gửi niềm tin, đồng hành cùng phát triển. Những nỗ lực này của Ban Điều hành cùng tập thể cán bộ nhân viên Bảo hiểm BSH trên toàn hệ thống không chỉ đem đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng mà còn giúp nghề “nghe chửi” không còn là một công việc đầy áp lực nữa!
