17/10/2025
Trước đó, khi đang đổ đèo Cón, Tân Sơn (Phú Thọ), chiếc xe tải của anh Lợi bất ngờ bị mất phanh, lao vào taluy làm phần đầu xe biến dạng, hư hỏng nặng nhiều hạng mục. Sau khi nhận được cuộc gọi báo tin, dù địa hình đèo dốc, đường trơn trượt và di chuyển khó khăn, đội ngũ giám định viên BSH Vĩnh Phú vẫn có mặt kịp thời tại hiện trường. BSH phối hợp cùng gara sửa chữa và chủ xe ghi nhận thiệt hại, đảm bảo quyền lợi khách hàng được thực hiện đúng theo hợp đồng bảo hiểm.
Chủ xe tại Phú Thọ nhận 600 triệu đồng bồi thường bảo hiểm xe ô tô từ BSH Vĩnh Phú
“Tôi thực sự cảm ơn BSH Vĩnh Phú vì sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm. Các anh chị có mặt ngay khi tai nạn xảy ra, hướng dẫn tôi từng bước hoàn thiện hồ sơ. Việc chi trả được thực hiện minh bạch và nhanh chóng, khiến tôi càng thêm tin tưởng và yên tâm khi lựa chọn bảo hiểm vật chất xe ô tô BSH”, ông Lợi chia sẻ. Sự chuyên nghiệp này thể hiện rõ từ cách tiếp cận hiện trường đến quy trình giám định và hỗ trợ sau đó, điều mà ông Lợi đánh giá là yếu tố cốt lõi ngoài khoản bồi thường.
Các vụ mất phanh khi đổ đèo thường đến từ nhiều nguyên nhân: nhiệt độ phanh tăng cao do rà phanh kéo dài, tải trọng, mặt đường trơn trượt, kỹ năng xuống dốc chưa phù hợp… Theo các chuyên gia, ngoài việc tuân thủ kỹ năng đổ đèo (về số thấp, phanh động cơ, dừng nghỉ hạ nhiệt phanh), việc chuyển giao rủi ro tài chính qua bảo hiểm vật chất xe giúp chủ xe giảm gánh nặng chi phí trong các tình huống bất khả kháng.
Trên thực tế bảo hiểm xe ô tô không chỉ là lựa chọn phòng ngừa mà là giải pháp tài chính cần thiết trong bối cảnh rủi ro giao thông gia tăng. Và xu hướng khách hàng hiện nay quan tâm nhiều hơn đến chất lượng phục vụ và khả năng bồi thường của doanh nghiệp bảo hiểm, thay vì chỉ so sánh mức phí hay khuyến mãi.
“Theo tôi bên kinh doanh và lái xe vận tải nên tham gia bảo hiểm để khi không may sự cố xảy ra, hoặc gặp rủi ro sẽ có sự hỗ trợ kịp thời”, ông Lợi nói thêm.
Chiếc xe mất phanh và đâm vào taluy đường và bị hư hỏng nặng
Đại diện BSH Vĩnh Phú cho biết, mức chi trả 600 triệu đồng được xác định dựa trên kết quả giám định thiệt hại thực tế của xe, điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm và quy trình nghiệp vụ chuẩn của hệ thống BSH.
“Mỗi hồ sơ bồi thường đều được xử lý theo đúng quy trình, dựa trên cơ sở pháp lý và nghiệp vụ rõ ràng. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng”, anh Nguyễn Văn Quang – Phó giám đốc BSH Vĩnh Phú cho biết.
Trên thực tế, BSH đã áp dụng công nghệ thông tin toàn trình vào công tác giám định và bồi thường bảo hiểm xe cơ giới thông qua hệ thống App và Web MyBSH, hướng tới mục tiêu minh bạch – nhanh chóng – chính xác – kết nối trong mọi quy trình phục vụ khách hàng.
Hệ thống mới giúp minh bạch hóa toàn bộ quy trình xử lý tổn thất, từ khâu tiếp nhận thông tin qua tổng đài Call Center thế hệ mới, phân công giám định viên tại hiện trường, đến giám định, thẩm định và phê duyệt bồi thường trên nền tảng số tập trung.
Các biên bản, chứng từ, hồ sơ được điện tử hóa, giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tăng độ chính xác và khả năng kiểm soát chất lượng.
Các tính năng nổi bật của hệ thống MyBSH: Tiếp nhận tổn thất qua một kênh thống nhất: Khách hàng chỉ cần gọi tới hotline 1900 969 609 để thông báo tai nạn; Quy trình giải quyết bồi thường được theo dõi và tự động thông báo tới khách hàng theo từng giai đoạn, đảm bảo đúng tiến độ SLA cam kết.
Ứng dụng di động “Giám định viên”: Giám định viên sử dụng App giám định viên để xử lý hồ sơ ngay tại hiện trường – từ tiếp nhận thông tin, chụp ảnh, đánh giá tổn thất, đến nhập liệu và cập nhật kết quả trực tiếp lên hệ thống.
Hệ thống giám định bồi thường tập trung: Bộ phận quản lý trung tâm có thể giám sát toàn bộ quy trình theo thời gian thực, hỗ trợ thống kê, báo cáo, phân tích dữ liệu và ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Ứng dụng công nghệ AI và tự động hóa: BSH áp dụng giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) và các quy trình tự động hóa để kiểm soát thông tin, phát hiện bất thường, hỗ trợ thẩm định tổn thất, và tối đa hóa hiệu suất làm việc của cán bộ nhân viên.
Sự kiện BSH Vĩnh Phú chi trả 600 triệu đồng cho khách hàng tại Phú Thọ là minh chứng rõ nét cho giá trị thực tiễn của bảo hiểm trong việc hỗ trợ và chia sẻ rủi ro. Trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động, những trường hợp chi trả minh bạch và kịp thời như vậy đang góp phần củng cố niềm tin của khách hàng vào vai trò thiết yếu của bảo hiểm trong đời sống hiện đại – điểm tựa giúp người dân “vững tay lái” trước mọi bất trắc.
Thu Trang
