31/12/2025
Tại BSH, dịch vụ 24/7 được xác định là tiêu chuẩn vận hành cốt lõi – bảo đảm mọi yêu cầu hỗ trợ đều được tiếp nhận, xử lý và kết nối kịp thời, kể cả trong những thời điểm cao điểm của kỳ nghỉ Tết.
Trong nhịp sống hối hả của những ngày lễ, khi mọi người tạm gác công việc để chuyển mình sang chế độ nghỉ ngơi, thì tại Bảo hiểm BSH, nhịp vận hành lại càng được siết chặt, bởi rủi ro không có lịch nghỉ, và sự an tâm của khách hàng không được phép gián đoạn.
BSH duy trì Trung tâm Dịch vụ Khách hàng hoạt động 24/7 theo quy trình khép kín: tiếp nhận thông tin – hướng dẫn xử lý ban đầu – kết nối giám định – theo dõi và phản hồi kết quả. Trong dịp lễ Tết Dương lịch 2026, phương án trực được xây dựng và triển khai từ sớm, với lịch luân phiên nhân sự rõ ràng, đảm bảo tổng đài luôn duy trì đủ năng lực tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong suốt kỳ nghỉ.
Chia sẻ về công tác tổ chức trực lễ, chị Phạm Thị Thanh Thủy – Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng cho biết: “Trong dịp lễ Tết Dương lịch 2026, chúng tôi chủ động xây dựng lịch trực từ sớm, sắp xếp các ca luân phiên để vừa đảm bảo đầy đủ nhân sự trực tổng đài, vừa giúp mỗi cán bộ vẫn có thời gian nghỉ ngơi bên gia đình. Quan trọng nhất là không để bất kỳ cuộc gọi nào của Khách hàng bị bỏ lỡ”.
Trong dịp lễ Tết Dương lịch 2026, phương án trực được xây dựng và triển khai từ sớm
Cách tổ chức chủ động này giúp Trung tâm Dịch vụ Khách hàng BSH duy trì mạch kết nối ổn định giữa doanh nghiệp và Khách hàng, kể cả trong những thời điểm cao điểm hoặc ngày nghỉ.
Năng lực vận hành 24/7 của BSH được phản ánh rõ qua các chỉ số hoạt động thực tế:
Những con số này không chỉ phản ánh quy mô vận hành, mà còn cho thấy khả năng duy trì tính liên tục của dịch vụ, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm như dịp lễ, Tết hoặc khung giờ ngoài hành chính.
Với các tổng đài viên, trực lễ không chỉ là thay đổi ca làm việc, mà còn là sự thấu hiểu sâu sắc hơn vai trò của mình. Tổng đài viên Phạm Thu Cúc chia sẻ: “Trực lễ giúp tôi ý thức rõ hơn về trách nhiệm của mình, bởi tôi hiểu vẫn có những Khách hàng thực sự cần được hỗ trợ tại thời điểm đó”.
Tổng đài viên Phạm Thu Cúc chia sẻ trực lễ không chỉ là thay đổi ca làm việc, mà còn là sự thấu hiểu sâu sắc hơn vai trò của mình
Sự lắng nghe kịp thời từ tổng đài chính là điểm chạm đầu tiên giúp Khách hàng ổn định tâm lý và yên tâm hơn trong quá trình xử lý sự cố.
Song song với tổng đài, Trung tâm Giám định Bồi thường BSH duy trì lực lượng trực xuyên lễ, sẵn sàng điều phối giám định viên tiếp cận hiện trường ngay khi có yêu cầu.
Dịp lễ Tết, nhu cầu di chuyển tăng cao luôn đi kèm với những rủi ro trực chờ trên các cung đường. Những sự cố ở nơi xa lạ, trong khung giờ đêm muộn hay tại những khu vực giao thông phức tạp thường dễ khiến Khách hàng rơi vào tâm lý hoang mang.
Sự có mặt đúng lúc của giám định viên không chỉ nhằm xử lý nghiệp vụ, mà còn giúp khách hàng giảm bớt lo lắng, ổn định tâm lý khi gặp sự cố trong thời gian nghỉ – thời điểm mà việc tìm kiếm hỗ trợ thường khó khăn hơn.
Chia sẻ về tinh thần trực lễ, giám định viên Lê Tuấn Phong cho biết: “Với tôi, trực giám định dịp lễ không chỉ là một ca làm việc, mà là trách nhiệm được đặt lên cao hơn bình thường. Bởi trong những ngày nghỉ, nếu sự cố xảy ra mà không có người hỗ trợ kịp thời, sự lo lắng của Khách hàng sẽ lớn hơn rất nhiều. Vì vậy, việc được phân công trực lễ cũng là cách chúng tôi giữ cho sự hỗ trợ đó không bị gián đoạn”.
Sự có mặt đúng lúc của giám định viên giúp khách hàng giảm bớt lo lắng, ổn định tâm lý khi gặp sự cố
Từ tiếp nhận thông tin qua tổng đài đến giám định hiện trường và theo dõi xử lý, dịch vụ của BSH được vận hành như một chuỗi liên kết thống nhất, nhằm đảm bảo sự an tâm và quyền lợi của Khách hàng không bị gián đoạn bởi thời gian hay hoàn cảnh.
Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận, mỗi vụ việc được xử lý trong ngày lễ không chỉ là hoàn thành một đầu việc, mà là cách BSH hiện thực hóa tiêu chuẩn dịch vụ 24/7 bằng năng lực vận hành thực chất.
Bởi với BSH, bảo hiểm không chỉ là một hợp đồng, mà là trách nhiệm đồng hành lâu dài – được duy trì liên tục, bền bỉ và nhất quán trong mọi thời điểm mà Khách hàng cần đến sự hỗ trợ.
