05/12/2025
“BSH luôn có mặt khi tôi cần” – lời chia sẻ mộc mạc ấy đã khắc họa hành trình 17 năm của Bảo hiểm BSH theo một cách rất riêng: không bằng những khẩu hiệu, mà bằng những lần lắng nghe, phản hồi, hiện diện đúng lúc như một người bạn đồng hành đáng tin cậy và giải quyết kịp thời mỗi khi khách hàng cần được bảo vệ.
17 năm qua, bên cạnh những con số và bản hợp đồng, là vô số câu chuyện rất đỗi đời thường về niềm tin: một cuộc gọi lúc ngày nghỉ lễ vẫn có người bắt máy, một hồ sơ được xử lý nhanh hơn dự kiến, một lời giải thích kịp thời để khách hàng bớt lo. Những khoảnh khắc nhỏ bé ấy, khi được nhắc lại bằng câu nói “BSH luôn có mặt khi tôi cần”, đã cho thấy một hành trình đồng hành bền bỉ – nơi chữ “bảo hiểm” không chỉ nằm trên giấy tờ, mà hiện diện trong cảm giác an tâm của mỗi khách hàng khi nghĩ đến BSH.
Tinh thần phục vụ 24/24
Năm 2019, đánh dấu năm đầu tiên Công ty chứng khoán SHS và bảo hiểm BSH hợp tác cùng nhau. Sự hợp tác này không chỉ xuất phát từ việc hai bên cùng chia sẻ tầm nhìn mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng trong hệ sinh thái chung, mà còn từ nhu cầu của SHS trong việc tìm kiếm một đối tác đủ tin cậy để chăm sóc phúc lợi, đảm bảo an sinh toàn diện cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
Ở vị trí cán bộ Phòng Tổ chức Nhân sự SHS, trực tiếp tham gia công tác phúc lợi và bảo hiểm sức khỏe cho đội ngũ nhân viên, chị Phạm Thị Hằng hiểu rõ mỗi hồ sơ bồi thường gửi đi là một người đang cần được giúp; mỗi phút chờ là một phần áp lực đổ về bộ phận nhân sự. Như chị nói: “Làm nhân sự, điều sợ nhất là không thể giúp nhân viên đúng lúc”. Chị từng gặp phải nhiều tình huống như: hồ sơ phát sinh đúng kỳ nghỉ lễ, có trường hợp cần xử lý khẩn trong ngày. Mỗi lần gửi yêu cầu, chị chỉ mong một điều: đừng để nhân viên phải đợi lâu. Và suốt nhiều năm làm việc, điều làm chị nhớ không phải tên gói bảo hiểm, mà là những phản hồi đến sớm hơn dự tính, những lần hỗ trợ ngoài giờ hành chính đến từ đội ngũ BSH.
Theo chị Hằng, hợp tác có thể bắt nguồn từ chiến lược, nhưng việc đi được bao xa lại hoàn toàn phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế trong quá trình vận hành.
“Tôi coi BSH như một người bạn tin cậy trong quá trình chăm lo an sinh cho nhân sự. Điều khiến tôi hài lòng nhất là tinh thần phục vụ nhanh chóng, chu đáo và luôn sẵn sàng đồng hành, ngay cả trong những dịp lễ, Tết, BSH vẫn duy trì hỗ trợ 24/24. BSH luôn có mặt khi tôi cần. Đây là cơ sở để SHS đặt niềm tin vào BSH từ năm 2019 cho đến nay” – Chị Phạm Thị Hằng, cán bộ phòng Tổ chức Nhân sự, Công ty cổ phần chứng khoán SHS chia sẻ.
Uy tín – chắc chắn
Trong khi đó, chị Vũ Việt Hà, Ban Kinh tế Xây dựng – Tập đoàn T&T, cũng có những trải nghiệm đặc biệt khi hợp tác cùng BSH.
Công việc của chị Hà gắn liền với các dự án xây dựng và kinh tế, mà dự án thì luôn có nhịp độ riêng: công việc đan xen, thời gian gấp gáp, mọi thứ cần sự chính xác tuyệt đối và đặc biệt là… không được chậm trễ. Trong lĩnh vực này, bảo hiểm dự án, tài sản là lá chắn quản lý rủi ro hữu hiệu. Theo chị Hà, khi phát sinh sự cố, một hồ sơ bảo hiểm đôi khi không chỉ là vài tờ giấy mà là cả trách nhiệm của những người đang trực tiếp xử lý rủi ro và sự an toàn cho toàn bộ công trình. Chị nhớ có trường hợp dự án phát sinh vấn đề đúng vào kỳ nghỉ lễ, lúc thì cuối ngày… Thời điểm nào cũng gấp, vậy mà mỗi lần gửi hồ sơ sang, phản hồi từ BSH đều rất nhanh.
“Những ai làm dự án sẽ hiểu sự rất nhanh đó đáng giá thế nào. Chỉ cần đầu dây bên kia bắt máy, giải thích rõ, hướng dẫn cụ thể… là người phụ trách đã bớt đi được một phần lo. Không phải vì mọi việc bỗng trở nên đơn giản, mà vì họ biết có người đang đồng hành thật sự. Quan trọng, BSH làm việc rất chắc chắn. Mỗi lần phối hợp, mọi thứ đều rõ ràng, đúng ý, đúng thời điểm.” – chị Hà cho biết.
Chính từ những điều rất thực tế đó, khi được hỏi chọn một từ để nói về BSH, chị Hà chỉ chọn ‘uy tín’. Chị nhấn mạnh, đây không chỉ là một lời khen, mà là kết quả của những lần phối hợp đã chứng minh được tính cách, sự rõ ràng và đáng tin cậy của BSH trong vai trò đối tác.
Chính sự tin yêu và đồng hành của khách hàng suốt 17 năm qua là động lực mạnh mẽ để BSH không ngừng hoàn thiện và khẳng định vai trò không chỉ là nhà cung cấp đơn bảo hiểm, mà còn là đối tác quản trị rủi ro đáng tin cậy, cùng khách hàng bảo vệ tài sản, ổn định hoạt động và duy trì tăng trưởng bền vững trên chặng đường sắp tới.
