08/12/2025
“Thấy vui khi công việc của mình giúp khách hàng an tâm”, hành trình của BSH được dệt nên từ những niềm vui bình dị như thế và điều nhỏ bé nhưng bền bỉ: một cuộc gọi hỗ trợ được nhấc máy bất kể đêm khuya, một giám định viên có mặt bất kể bão lũ hay những hồ sơ được xử lý bất kể lễ tết… Tất cả góp lại thành “ngọn lửa an tâm” mà những con người BSH lặng lẽ gìn giữ cho khách hàng suốt 17 năm qua.
BSH trưởng thành…nhờ những người đã chọn đồng hành. Đằng sau ấy… là những ký ức của những người đã dành cả thanh xuân gắn bó, là những giá trị vẫn không thay đổi: sự tận tâm và tinh thần phụng sự… là những khoảnh khắc khiến họ tin rằng công việc mình làm thật sự ý nghĩa.
Với chị Nguyễn Thị Vân Khánh – Chuyên viên Ban Khách hàng Doanh nghiệp, ký ức đáng nhớ nhất lại đến từ một buổi làm việc tưởng chừng “khó tìm tiếng nói chung” với một khách hàng cực kỳ khó tính, yêu cầu phải đảm bảo quyền lợi người lao động một cách thỏa đáng.
Đứng trước những bức xúc ấy, chị Khánh không né tránh. Chị kiên nhẫn giải thích từng quyền lợi, từng điểm trong hồ sơ bằng giọng điệu chậm rãi, thấu hiểu, để khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng. Điều không ai ngờ là buổi làm việc hôm đó lại mở ra một mối quan hệ bền chặt: từ chỗ chưa hài lòng, khách hàng ấy về sau trở thành người chủ động lựa chọn BSH trong nhiều hợp đồng tiếp theo.
Chị Nguyễn Thị Vân Khánh – Chuyên viên Ban Khách hàng Doanh nghiệp BSH
Với đội ngũ giám định viên – những người xông pha ở hiện trường, mỗi ngày đối diện với những lo toan rất thật của khách hàng – nghề bảo hiểm hiện lên rõ ràng hơn bao giờ hết. Họ là những người chạm vào những thời điểm mong manh nhất của con người, khi khách hàng cần một điểm tựa hơn bất cứ lúc nào.
Anh Hà Ngọc Nhất, Trưởng phòng Giám định HN 54 – Trung tâm Giám định bồi thường miền Bắc, vẫn nhớ rất rõ buổi tối cuối tháng 9/2025, thời điểm Hà Nội ngập diện rộng sau cơn bão số 10. Giữa những con đường ngập sâu, một khách hàng gọi đến tổng đài trong tình trạng hoảng hốt vì xe chết máy giữa dòng nước.
Nhận cuộc gọi, anh Nhất lập tức lên đường. Thành phố còn nhiều đoạn ngập nặng, nhưng anh vẫn cố tìm cách tiếp cận hiện trường nhanh nhất có thể. “Lúc ấy, mình chỉ nghĩ một điều: khách đang chờ, và họ cần mình có mặt,” anh kể.
Khi đến nơi, nước vẫn dâng đến nửa bánh xe. Anh đứng cạnh khách hàng, hướng dẫn từng bước, trấn an từng câu, hỗ trợ đưa xe về điểm an toàn. Một việc tưởng chừng rất nhỏ, nhưng khi khách nói lời cảm ơn vì được hỗ trợ kịp thời, anh Nhất hiểu rằng: giữa biển nước mênh mông ấy, sự hiện diện của mình chính là điểm tựa để khách hàng thấy an tâm.
Anh Hà Ngọc Nhất, Trưởng phòng Giám định HN 54 – Trung tâm Giám định bồi thường miền Bắc,
Với chị Hoàng Thị Vui, chuyên viên Bồi thường – Trung tâm Giám định bồi thường miền Bắc, những bộ hồ sơ bồi thường chưa bao giờ chỉ là xấp giấy tờ. Mỗi hồ sơ mở ra đều mang theo nhịp thở gấp gáp của một người đang lo lắng: người trên giường bệnh chờ khoản chi trả, chiếc xe hỏng giữa lúc cần di chuyển, hay một gia đình đang cố xoay xở lại tài chính…
Chị Vui vẫn luôn tâm niệm: khi đã bắt tay vào xử lý hồ sơ, chị sẽ làm thật nhanh chóng, minh bạch và chính xác nhất, để khách hàng biết rằng họ không hề đơn độc giữa rủi ro vừa trải qua và quyền lợi của họ luôn được bảo vệ tối đa.
“Được góp phần giúp khách hàng đảm bảo quyền lợi tốt nhất chính là lý do mình gắn bó với công việc này”, chị Vui kể.
Với chị Hoàng Thị Vui, chuyên viên Bồi thường – Trung tâm Giám định bồi thường miền Bắc
Với hành trang là kinh nghiệm, sự trưởng thành nhờ niềm tin của khách hàng, và “ngọn lửa an tâm” được gìn giữ suốt gần hai thập kỷ., BSH sẽ tiếp tục tiến bước – bằng niềm tin, sự tử tế và khát vọng vươn xa. Cảm ơn những con người đã làm nên BSH. Cảm ơn hành trình chúng ta đã và đang cùng nhau viết tiếp.
