18/11/2025
Khi xảy ra tai nạn, việc xử lý đúng quy trình quyết định trực tiếp đến việc hồ sơ được bồi thường nhanh hay chậm, thậm chí có được chấp thuận hay không. Rất nhiều trường hợp đáng tiếc xảy ra chỉ vì chủ xe không biết bước đầu tiên phải làm gì, cần thông báo cho ai, có được di chuyển xe hay không, cần chụp những hình ảnh gì…
Để tránh sai sót và rút ngắn thời gian giải quyết, dưới đây là quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô theo đúng chuẩn đang áp dụng tại hầu hết các công ty bảo hiểm – áp dụng chung cho bảo hiểm vật chất xe, thủy kích, mất cắp bộ phận và các quyền lợi mở rộng.
Khi tai nạn xảy ra, việc đầu tiên không phải là gọi bảo hiểm, mà là đảm bảo an toàn cho người trên xe và những người xung quanh. Nếu xe còn trên đường, hãy bật đèn cảnh báo và đặt biển cảnh báo nếu cần thiết.
Trong trường hợp va chạm nhẹ, không có thương tích và hai bên có thể tự thỏa thuận, không nên di chuyển xe ngay. Việc giữ nguyên hiện trường giúp giám định viên đánh giá chính xác mức độ tổn thất và nguyên nhân tai nạn.
Đây là bước nhiều người bỏ qua, nhưng lại ảnh hưởng mạnh đến quá trình bồi thường.
Quy trình bồi thường bảo hiểm xe ô tô
Sau khi đảm bảo an toàn, gọi hotline 24/7 của công ty bảo hiểm – bước quan trọng nhất trong quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô.
Khi gọi, khách hàng cần cung cấp:
Nhân viên tiếp nhận sẽ hướng dẫn ngay:
Bước này giúp tránh sai quy trình – nguyên nhân phổ biến dẫn đến từ chối bồi thường.
Dù giám định viên có mặt ngay hay không, chủ xe vẫn nên chủ động chụp ảnh:
Nếu tai nạn có bên thứ ba, cần chụp bằng lái, đăng ký xe, bảo hiểm TNDS của bên kia để phục vụ hồ sơ.
Hình ảnh càng đầy đủ, quá trình giám định và xác định lỗi càng nhanh.
Chụp ảnh và ghi lại hiện trường đầy đủ
Giám định viên là người có trách nhiệm đánh giá mức độ thiệt hại và xác định nguyên nhân – đây là căn cứ để công ty bảo hiểm quyết định bồi thường.
Có hai hình thức giám định:
Giám định viên sẽ lập biên bản ghi nhận tình trạng hư hỏng. Chủ xe nên đọc kỹ biên bản trước khi ký để tránh sai sót. Nếu có điểm chưa rõ, cần hỏi ngay tại chỗ.
Giám định viên có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc tài liệu bổ sung để đảm bảo hồ sơ đầy đủ.
Thông thường, công ty bảo hiểm có danh sách gara liên kết để sửa chữa theo đúng hợp đồng. Với một số quyền lợi mở rộng như “sửa chữa tại hãng”, chủ xe có thể đưa xe vào đại lý chính hãng.
Tại gara, kỹ thuật viên và giám định viên sẽ:
Chủ xe cần ký xác nhận trước khi gara tiến hành sửa chữa.
Nếu thiệt hại liên quan đến bên thứ ba, công ty bảo hiểm sẽ hỗ trợ xử lý phần trách nhiệm tương ứng để tránh tranh cãi.
Hồ sơ bồi thường thường bao gồm:
Tùy trường hợp, công ty bảo hiểm có thể yêu cầu thêm giấy tờ. Chủ xe nên cung cấp đúng và đủ để tránh kéo dài thời gian giải quyết.
Sau khi gara gửi báo giá và hồ sơ hoàn chỉnh, bộ phận thẩm định sẽ kiểm tra lại:
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô. Nếu hồ sơ đầy đủ, thời gian phê duyệt thường từ 3–7 ngày làm việc. Những trường hợp có bên thứ ba, thương tích hoặc thiệt hại phức tạp có thể cần thêm thời gian.
Sau khi được duyệt, công ty bảo hiểm sẽ thanh toán trực tiếp cho gara hoặc thanh toán lại cho khách (tùy trường hợp).
Khách hàng chỉ cần thanh toán các khoản không nằm trong phạm vi bảo hiểm, bao gồm:
Sau khi thanh toán xong, gara bàn giao lại xe cho chủ xe.
Dù quy trình bồi thường đã được chuẩn hóa, vẫn có những trường hợp bị từ chối vì các lỗi phổ biến sau:
Chỉ cần tránh các lỗi trên, quá trình bồi thường sẽ diễn ra nhanh và thuận lợi hơn rất nhiều.
Một hồ sơ bồi thường nhanh hay chậm không chỉ phụ thuộc vào công ty bảo hiểm, mà phụ thuộc rất nhiều vào việc chủ xe có thực hiện đúng quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô hay không. Khi nắm rõ: giữ hiện trường – gọi hotline – chụp lại bằng chứng – phối hợp giám định – hoàn thiện hồ sơ, bạn sẽ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi của mình luôn được bảo vệ.
