24/06/2026
Trong bối cảnh nhu cầu bảo hiểm ngày càng đa dạng và khách hàng kỳ vọng nhiều hơn vào sự thuận tiện, nhanh chóng trong quá trình tham gia bảo hiểm, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) tiếp tục đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số, hướng tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ bảo hiểm hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.
BSH nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ
Là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uy tín tại Việt Nam, BSH không ngừng đầu tư vào hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả vận hành nhằm mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng trên toàn bộ hành trình bảo hiểm.
Đối với BSH, chuyển đổi số không chỉ là việc mở rộng các kênh giao dịch trực tuyến mà còn là quá trình kết nối và tối ưu toàn diện các hoạt động từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, cấp đơn, thanh toán, chăm sóc sau bán hàng đến hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Mục tiêu là xây dựng một hành trình trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên mọi điểm chạm.
Số hóa “dữ liệu” để thấu hiểu khách hàng
Bước đi chiến lược gần đây nhất của BSH là bắt tay cùng Bizfly VCCorp triển khai các giải pháp công nghệ chuyên sâu. Hợp tác này giúp BSH từng bước hình thành nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung, kết nối đồng bộ các hoạt động từ Marketing, Telesales cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong quá trình triển khai, BSH đồng thời chú trọng các yêu cầu về an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng. Nền tảng được xây dựng theo định hướng tăng cường khả năng quản trị dữ liệu tập trung, đồng thời tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với các cơ chế quản lý, phân quyền và kiểm soát truy cập phù hợp nhằm đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý an toàn, bảo mật và sử dụng đúng mục đích, phục vụ đắc lực cho công tác chăm sóc và hỗ trợ người tham gia bảo hiểm.
BSH bắt tay cùng Bizfly VCCorp triển khai giải pháp công nghệ chuyên sâu, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm
Với BSH, công nghệ không phải là đích đến mà là công cụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mọi hoạt động đầu tư và chuyển đổi số đều hướng tới mục tiêu giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm dễ dàng hơn, trải nghiệm thuận tiện hơn và được hỗ trợ nhanh chóng hơn trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.
Việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu tập trung sẽ giúp BSH từng bước nâng cao khả năng cá nhân hóa dịch vụ, chủ động chăm sóc khách hàng theo từng nhu cầu và từng giai đoạn sử dụng sản phẩm. Đồng thời, các quy trình vận hành được tối ưu hóa cũng góp phần rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, nâng cao tính minh bạch và gia tăng hiệu quả phục vụ.
Đặc biệt, trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, nơi mối quan hệ với khách hàng không chỉ dừng lại ở thời điểm cấp đơn mà còn kéo dài trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, việc nâng cao trải nghiệm trên toàn bộ hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và gia tăng giá trị lâu dài.
Chia sẻ về định hướng phát triển, ông Mạc Quang Sơn – Giám đốc Ban Công nghệ Thông tin BSH cho biết:
“Tại BSH, chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là chiến lược phát triển dài hạn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi kỳ vọng việc xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung sẽ giúp tối ưu quy trình phục vụ, gia tăng khả năng cá nhân hóa dịch vụ và mang đến những trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng hơn cho khách hàng trong suốt hành trình bảo hiểm.”
Theo ông Sơn, trong thời gian tới BSH sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ, dữ liệu và các giải pháp số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cũng như xu hướng phát triển của thị trường bảo hiểm.
Trong thời gian tới, BSH tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ
Hướng tới hệ sinh thái bảo hiểm số toàn diện
Trong xu thế số hóa mạnh mẽ của ngành bảo hiểm, công nghệ đang trở thành động lực quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng tính minh bạch và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Với BSH, việc đầu tư vào nền tảng dữ liệu, tự động hóa quy trình và kết nối các điểm chạm khách hàng không chỉ giải quyết các nhu cầu hiện tại mà còn tạo nền tảng cho chiến lược phát triển bền vững trong tương lai. Mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp là kiến tạo một hệ sinh thái bảo hiểm số toàn diện – nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, chủ động quản lý và trải nghiệm các dịch vụ một cách nhất quán trên mọi kênh giao dịch.
Thông qua các chương trình chuyển đổi số đang được triển khai, BSH tiếp tục khẳng định cam kết đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những giá trị thiết thực cho khách hàng. Đây cũng là một trong những bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển của BSH nhằm xây dựng doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi của thị trường trong kỷ nguyên số.
