– Xây dựng và kiểm chứng mô hình telesales (giai đoạn nền):
+ Thiết kế phễu telesales cơ bản: Lead → Contact → Interested → Sale;
+ Thử nghiệm và tối ưu: kịch bản gọi, thông điệp bán hàng, phân khúc khách hàng, thời điểm và tần xuất gọi;
+ Xác định baseline: tỷ lệ chuyển đổi, CAC sơ bộ;
+ Đề xuất mô hình vận hành phù hợp (inhouse/ outsource/ hybrid);
– Tuyển dụng và phát triển đội ngũ:
+ Tuyển dụng và quản lý 2-3 chuyên viên Telesale;
+ Trực tiếp tham gia gọi điện và chốt hợp đồng cùng team;
+ Đào tạo nhân sự Telesales qua thực chiến: kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm;
+ Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện liên tục kịch bản;
– Quản trị hiệu suất và tối ưu chuyển đổi:
+ Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu;
+ Thiết lập cơ chế đo lường đơn giản (dashboard cơ bản, tracking);
+ Liên tục cải tiến để nâng cao hiệu suất trên mỗi lead;
– Phối hợp với Digital & Data:
+ Phản hồi chất lượng lead cho team Digital Marketing;
+ Phối hợp với Data/CRM để: phân loại và ưu tiên lead, tối ưu nhận diện ,ục tiêu và chạy campaign;
+ Đóng vai trò “feedback loop” giúp cải thiện toàn bộ hành trình phễu từ tiếp cận đến chuyển đổi;
– Đưa ra yêu cầu xây dựng công cụ vận hành (MVP):
+ Thiết lập công cụ cơ bản: CRM đơn giản/quản lý lead, theo dõi quản lý cuộc gọi;
+ Xây dựng: playbook bán hàng, quy trình phân bổ lead;
+ Chuẩn hóa dữ liệu và quy trình để sẵn sàng scale;
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
– Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Kinh tế, Tài chính – Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan;
– Kinh nghiệm:
+ Có trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/ Direct sales/ Call center;
+ Có kinh nghiệm bán hàng dựa trên lead (lead-based sales);
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây hoặc tối ưu team Telesales nhỏ;
– Kiến thức nghiệp vụ:
+ Hiểu cơ bản về: sản phẩm bảo hiểm, hành vi khách hàng, phễu bán hàng và chuyển đổi;
+ Có tư duy về unit economics (chi phí và doanh thu) là một lợi thế;
– Kỹ năng chuyên môn:
+ Kỹ năng telesales thực chiến, hiểu sâu về chuyển đổi;
+ Có khả năng thiết kế và tối ưu kịch bản bán hàng;
+ Biết sử dụng CRM hoặc công cụ quản lý lead cơ bản;
+ Có khả năng đọc và phân tích số liệu hiệu suất;
– Kỹ năng mềm:
+ Tư duy builder (xây dựng từ đầu, không phụ thuộc hệ thống có sẵn);
+ Chủ động, thực dụng, tập trung vào kết quả;
+ Khả năng coaching và dẫn dắt đội ngũ nhỏ;
+ Giao tiếp tốt, thuyết phục và xử lý từ chối hiệu quả;
– Ngôn ngữ: Tiếng Việt lưu loát, tiếng Anh tốt là một lợi thế.
– Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
– Thu nhập & Thưởng:
+ Mức lương theo thỏa thuận;
+ Thưởng tháng lương 13, thưởng Tết âm lịch,…;
+ Thưởng các dịp: 8/3, 30/4, 1/6, Trung thu, 2/9, 20/10, ngày thành lập công ty, sinh nhật cán bộ,…
– Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại, xăng xe,…
– Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:
+ Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;
+ Bảo hiểm sức khỏe BSHcare;
+ Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
– Phúc lợi tinh thần & Gắn kết nhân viên:
+ Hoạt động du lịch (trong nước hoặc nước ngoài);
+ Teambuilding.
Thông tin liên hệ: Trần Ngọc Anh (Ms) – 0945.724.161
